用冰冷電話線　志工溫暖人心

很多志工很熱心，熱心到常會超過範圍，但是有些時候單純的熱心反而是不好的，「很多時候人家在哭、人家在掉眼淚，可能志工就告訴她說：『你不要哭啦！哭不能解決問題啦！』」但是對個案來講，家屬的情緒是需要有人傾聽的，陪伴家屬走出負面的情緒，其實是比較重要的。